随着(zhe)电力供(gong)应市场(chang)竞争的激烈，电力企业运(yun)用各种(zhong)措施合理配置资源(yuan)，加强(qiang)管理，降低成本，其中营销稽查就是电力营销中*为重要(yao)的工(gong)(gong)作。为维护供(gong)电企业和客(ke)(ke)户的利(li)益(yi)，国网(wang)松(song)原供(gong)电公(gong)司(si)开展“综(zong)合倍率(lv)异常(chang)”专项稽查工(gong)(gong)作，全(quan)面排查客(ke)(ke)户信息(xi)综(zong)合倍率(lv)异常(chang)问题，建立和完善自我约束机(ji)制(zhi)，提(ti)高监督管控(kong)，减(jian)少工(gong)(gong)作差错，提(ti)升供(gong)电企业形象和服务水(shui)平。

自今年(nian)以来(lai)，该中心顺应“持续深化(hua)提质增效”新需求，加大营(ying)销(xiao)稽(ji)查(cha)管(guan)控力度，制定一(yi)月(yue)一(yi)主题(ti)管(guan)控模式，上(shang)月(yue)末抽取各(ge)区、县“综(zong)(zong)合(he)倍率(lv)”异(yi)常主题(ti)明细(xi)，由营(ying)销(xiao)服(fu)务(wu)中心线上(shang)发起专项(xiang)稽(ji)查(cha)工(gong)单(dan)，各(ge)单(dan)位通过在(zai)线筛(shai)查(cha)与现场核(he)查(cha)相(xiang)结合(he)方式，认真(zhen)核(he)对客户信息综(zong)(zong)合(he)倍率(lv)异(yi)常问(wen)题(ti)，并按(an)照《自主稽(ji)查(cha)工(gong)单(dan)明细(xi)》填写核(he)查(cha)结果，充分发挥营(ying)销(xiao)稽(ji)查(cha)作用，落实营(ying)销(xiao)现场稽(ji)查(cha)全覆盖(gai)。

结合各月抽取(qu)明(ming)细，*季(ji)度(du)(du)针(zhen)对(dui)(dui)“综(zong)合倍(bei)率(lv)异(yi)(yi)(yi)常(chang)”主题明(ming)细共抽取(qu)10户，经(jing)(jing)各区、县公(gong)(gong)司(si)认真核(he)(he)对(dui)(dui)，查实(shi)存在(zai)(zai)问(wen)题10个，查实(shi)率(lv)达*。对(dui)(dui)照(zhao)本(ben)季(ji)度(du)(du)产生的(de)(de)(de)10条疑似数据(ju)，经(jing)(jing)统(tong)(tong)计分(fen)析异(yi)(yi)(yi)常(chang)分(fen)类不外乎以下两点：一是因(yin)工作人员疏忽(hu)未(wei)及时为(wei)(wei)客(ke)(ke)户录入电(dian)(dian)流(liu)互(hu)(hu)感器信(xin)息，导致(zhi)出现(xian)该(gai)(gai)户档(dang)案内综(zong)合倍(bei)率(lv)信(xin)息与(yu)配(pei)置1.5(6)A电(dian)(dian)能(neng)表的(de)(de)(de)不合理情况(kuang)，经(jing)(jing)工作人员核(he)(he)查确认实(shi)际现(xian)场表计配(pei)置正确，计量装置接线无误(wu)。并(bing)在(zai)(zai)异(yi)(yi)(yi)常(chang)确认后，我公(gong)(gong)司(si)相关人员已申请(qing)将(jiang)客(ke)(ke)户互(hu)(hu)感器信(xin)息维护至营销系统(tong)(tong)中，已整(zheng)改完毕。该(gai)(gai)异(yi)(yi)(yi)常(chang)户月用电(dian)(dian)量为(wei)(wei)0，故未(wei)对(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)及客(ke)(ke)户造成经(jing)(jing)济(ji)损失(shi)。二(er)是电(dian)(dian)能(neng)表档(dang)案信(xin)息错误(wu)，导致(zhi)营销系统(tong)(tong)中配(pei)置1.5(6)A的(de)(de)(de)电(dian)(dian)能(neng)表但综(zong)合倍(bei)率(lv)为(wei)(wei)1的(de)(de)(de)情况(kuang)，经(jing)(jing)核(he)(he)查该(gai)(gai)部分(fen)客(ke)(ke)户现(xian)场实(shi)际均为(wei)(wei)未(wei)接互(hu)(hu)感器的(de)(de)(de)直通客(ke)(ke)户，综(zong)合倍(bei)率(lv)为(wei)(wei)1属正常(chang)现(xian)象，异(yi)(yi)(yi)常(chang)核(he)(he)实(shi)后，我公(gong)(gong)司(si)相关人员已统(tong)(tong)一进行表计信(xin)息维护，已整(zheng)改完毕，该(gai)(gai)异(yi)(yi)(yi)常(chang)不影响(xiang)电(dian)(dian)费(fei)计算(suan)，并(bing)未(wei)对(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)及用户造成经(jing)(jing)济(ji)损失(shi)。

针(zhen)对(dui)该异(yi)(yi)常(chang)主(zhu)题(ti)，该中心组织各(ge)区、县(xian)公司(si)(si)派相关(guan)专(zhuan)业(ye)人(ren)员(yuan)集中讨论，深(shen)度分析异(yi)(yi)常(chang)产生原因，主(zhu)要为(wei)人(ren)为(wei)因素，工作人(ren)员(yuan)在业(ye)务上的(de)疏(shu)忽疏(shu)漏是导致此(ci)异(yi)(yi)常(chang)出现的(de)首(shou)因，次因为(wei)业(ye)务流(liu)程把关(guan)不到位。通过(guo)针(zhen)对(dui)专(zhuan)项主(zhu)题(ti)稽查模式，加(jia)大(da)流(liu)程管控强(qiang)度，全面提(ti)升工作人(ren)员(yuan)业(ye)务水平(ping)，事前规(gui)避人(ren)为(wei)疏(shu)忽造成的(de)异(yi)(yi)常(chang)发生，并定期开展问题(ti)整治回头看，对(dui)异(yi)(yi)常(chang)主(zhu)题(ti)定期稽查、及时整改，杜绝(jue)同(tong)类(lei)问题(ti)反(fan)复发生。松原供(gong)电公司(si)(si)通过(guo)加(jia)大(da)营(ying)销(xiao)稽查力度，规(gui)范营(ying)销(xiao)行为(wei)、消除业(ye)务管理漏洞，助力公司(si)(si)提(ti)质增效，提(ti)高营(ying)销(xiao)一体化(hua)、规(gui)范化(hua)、标准化(hua)水平(ping)。

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